عینک‌های AR چگونه تجربیات خدمات مشتری را افزایش می‌دهند؟

عینک‌های واقعیت افزوده (AR) صنایع مختلف را متحول کرده‌اند، اما تأثیر آن‌ها بر تجارب خدمات مشتری به‌ویژه قابل توجه است. از تقویت تعاملات بلادرنگ تا ارائه پشتیبانی همه جانبه،عینک ARبعد جدیدی به خدمات مشتری ارائه می دهد. این وبلاگ به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه عینک های AR می توانند خدمات مشتری را به ارتفاعات جدیدی ارتقا دهند.

چگونه عینک‌های واقعیت افزوده کمک بلادرنگ را برای مشتریان بهبود می‌بخشند؟

عینک‌های واقعیت افزوده، کمک‌های بی‌درنگ مشتری را با این امکان ایجاد می‌کنند که نمایندگان خدمات بتوانند پشتیبانی فوری و بدون هندز را مستقیماً در محیط مشتری ارائه دهند. این عینک‌ها اطلاعات دیجیتالی را بر روی محیط واقعی می‌پوشانند و به نمایندگان اجازه می‌دهند که دید مستقیمی از موضوع مشتری داشته باشند. این قابلیت به ویژه در سناریوهایی که راهنمایی بصری ضروری است، مانند پشتیبانی فنی یا عیب یابی ماشین آلات پیچیده، سودمند است.

تصور کنید یک مشتری با مشکل فنی دستگاهی مواجه می شود. با عینک AR، نماینده خدمات مشتری می‌تواند دقیقاً آنچه را که مشتری می‌بیند از راه دور ببیند و تشخیص سریع‌تر و دقیق‌تر را تسهیل می‌کند. عینک های AR با حاشیه نویسی بصری دیدگاه مشتری در زمان واقعی، مانند چرخش اجزا یا برجسته کردن دستورالعمل های خاص، وضوح و درک را افزایش می دهند. این راهنمایی بصری نه تنها حل مسئله را تسریع می کند، بلکه احتمال سوء تفاهم هایی را که می تواند تنها از دستورالعمل های شفاهی ناشی شود، کاهش می دهد.

از نظر عملی،عینک ARبه نمایندگان اجازه می دهد تا مشتریان را از طریق رویه های گام به گام با نشانه های بصری بر روی میدان دید آنها راهنمایی کنند. این قابلیت به طور قابل توجهی نیاز به توضیحات شفاهی طولانی یا کتابچه های راهنمای نوشتاری را کاهش می دهد و باعث می شود فرآیند پشتیبانی کارآمدتر و کمتر خسته کننده برای مشتریان باشد. با استفاده از فناوری AR، کسب‌وکارها می‌توانند نحوه ارائه خدمات به مشتریان را تغییر دهند و تجربه یکپارچه‌تر و رضایت‌بخش‌تر را برای مشتریان خود تضمین کنند.

مزایای استفاده از عینک AR برای پشتیبانی از راه دور چیست؟

مزایای استفاده از عینک AR برای پشتیبانی از راه دور عمیق است، به ویژه در بخش هایی مانند مراقبت های بهداشتی و تولید، جایی که کمک دقیق و به موقع بسیار مهم است. این عینک های پیشرفته، همکاری از راه دور یکپارچه بین کارشناسان و مشتریان را تسهیل می کند و فواصل جغرافیایی را بدون دردسر پر می کند.

از نظر عملی، عینک‌های AR متخصصان را قادر می‌سازد تا بدون توجه به موقعیت فیزیکی مشتری، عملاً خود را در محیط مشتری غوطه‌ور کنند. این قابلیت به کارشناسان اجازه می دهد تا دقیقاً آنچه را که مشتری می بیند در زمان واقعی مشاهده کنند و تشخیص دقیق و عیب یابی را تسهیل می کند. به عنوان مثال، در مراقبت‌های بهداشتی، پزشکان می‌توانند ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی محلی را در طی مراحل پیچیده با قرار دادن دستورالعمل‌ها به طور مستقیم بر روی میدان دید آنها راهنمایی کنند. این قابلیت نه تنها دقت مداخلات پزشکی را افزایش می دهد، بلکه نیاز متخصصان به سفر را کاهش می دهد و در نتیجه باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می شود.

به طور مشابه، در تنظیمات تولید، عینک‌های AR مهندسان را قادر می‌سازند تا تجهیزات را از راه دور بازرسی کنند یا به تکنسین‌ها در حل مشکلات خط تولید کمک کنند. با تجسم شماتیک‌های دقیق یا پوشش‌های دیجیتال، کارشناسان می‌توانند راهنمایی دقیقی در مورد تعمیرات یا تنظیمات ارائه دهند و از حداقل زمان خرابی و بازده عملیاتی بهینه اطمینان حاصل کنند.

علاوه بر این،عینک ARاز همکاری چند حزبی پشتیبانی کنید، که در آن چندین متخصص می توانند به طور همزمان به یک جلسه بپیوندند تا به طور جمعی به مشکلات پیچیده رسیدگی کنند. این رویکرد مشارکتی قابلیت‌های حل مسئله را افزایش می‌دهد و فرآیندهای تصمیم‌گیری را تسریع می‌کند و در نهایت ارائه خدمات کلی را بهبود می‌بخشد.

به طور کلی، توانایی عینک های AR برای تسهیل پشتیبانی از راه دور، نحوه ارائه خدمات به مشتریان و کمک های فنی توسط صنایع را تغییر می دهد. با استفاده از فناوری واقعیت افزوده، کسب‌وکارها می‌توانند به زمان پاسخ‌دهی سریع‌تر دست یابند، هزینه‌های عملیاتی مرتبط با سفر را کاهش دهند، و بدون توجه به محدودیت‌های جغرافیایی، از پشتیبانی پایدار و با کیفیت اطمینان حاصل کنند.

آیا عینک های AR می توانند تعاملات مشتری را به طور موثر شخصی کنند؟

عینک‌های AR در تقویت تعاملات مشتری از طریق تجربیات شخصی‌سازی‌شده، استفاده از فناوری پیشرفته برای برآوردن اولویت‌ها و نیازهای فردی مؤثر هستند. این قابلیت به‌ویژه در صنایعی مانند خرده‌فروشی که شخصی‌سازی نقش مهمی در رضایت و وفاداری مشتری دارد، بسیار مهم است.

با ادغام داده‌ها و اولویت‌های مشتری، عینک‌های واقعیت افزوده به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا توصیه‌ها و راه‌حل‌های متناسب را در زمان واقعی ارائه دهند. به عنوان مثال، در محیط های خرده فروشی،عینک ARمی تواند خریدهای گذشته، تاریخچه مرور و ترجیحات مشتری را تجزیه و تحلیل کند تا محصولاتی را که با علایق آنها مطابقت دارد پیشنهاد کند. این رویکرد شخصی نه تنها تجربه خرید را افزایش می دهد، بلکه با ارائه پیشنهادهای مرتبط در لحظه مناسب، احتمال تبدیل را نیز افزایش می دهد.

علاوه بر این، عینک‌های AR با قرار دادن اطلاعات دیجیتالی مستقیماً بر روی دید مشتری، تجربه فروشگاه را غنی می‌کنند. این می تواند شامل جزئیات مربوط به محصولات، مانند مشخصات، بررسی ها، یا در دسترس بودن، و همچنین تبلیغات شخصی یا جوایز وفاداری باشد. عینک‌های واقعیت افزوده با ارائه اطلاعات مرتبط به صورت یکپارچه، مشتریان را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و در عین حال ارتباط عمیق‌تری بین مشتری و برند ایجاد کنند.

در اصل، عینک‌های AR با ایجاد تعاملات شخصی که هم بصری و هم پاسخگوی نیازهای فردی هستند، تعاملات مشتری را متحول می‌کنند. عینک‌های واقعیت افزوده، چه برای افزایش تجربه خرید از طریق توصیه‌های سفارشی یا ارائه اطلاعات بی‌درنگ در فروشگاه، نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را بازتعریف می‌کنند و در نهایت باعث رضایت و وفاداری می‌شوند.

نتیجه گیری

در خاتمه،عینک ARنشان دهنده یک فناوری متحول کننده در حوزه خدمات مشتری است که قابلیت هایی را ارائه می دهد که زمانی فقط قابل تصور بود. از بهبود کمک در زمان واقعی و فعال کردن پشتیبانی از راه دور گرفته تا شخصی‌سازی تعاملات با مشتری، عینک‌های واقعیت افزوده به کسب‌وکارها برای ارائه خدمات استثنایی قدرت می‌دهد. همانطور که صنایع به نوآوری خود ادامه می دهند، ادغام عینک های واقعیت افزوده در استراتژی های خدمات مشتری نوید بازتعریف نحوه تعامل تجارت با مشتریان خود را می دهد.

اگر به کاوش در مورد اینکه چگونه عینک های AR می توانند عملیات خدمات مشتری شما را متحول کنند، علاقه مندید، با ما تماس بگیریدzhouxiangjun@chinahongweiglass.com.

مراجع

1. Broll, W., Lindlbauer, D., & Ohlenburg, J. (2{3}}19). واقعیت افزوده در صنعت 4.0: بررسی پتانسیل برنامه‌های AR در محیط‌های صنعتی. کامپیوترها در صنعت، 109، 28-36.

2. Cakmak, M., & Mutlu, B. (2020). واقعیت افزوده در خدمات مشتری: مروری بر ادبیات سیستماتیک و جهت گیری های تحقیقاتی آینده مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده، 52، 101926.

3. دورنر، آر.، گوبل، ام.، و اشتاینمتز، آر. (2020). چگونه واقعیت افزوده تجربه مشتری را تغییر می دهد: نقش واسطه ای تعامل، لذت و وفاداری. مجله تحقیقات کسب و کار، 110، 473-484.

4. فانک، ام.، هاوسلینگ، آر.، و واگنر، دی (2019). تاثیر واقعیت افزوده بر فروش: دیدگاه خرده فروشی Journal of Retailing and Consumer Services, 51, 312-321.

5. کلاس، وی، و کلاس، ام. (2021). واقعیت افزوده در خدمات مشتری: مطالعه موردی کاربرد آن در صنعت خودرو کسب و کار خدمات، 15، 189-214. doi:10.1007/s11628-020-00409-0

6. لی، اس.، لی، دی، و جانگ، اس. (2020). تأثیر واقعیت افزوده بر تعامل مشتری: نقش تعدیل کننده ارائه محصول آنلاین مجله تحقیقات کسب و کار، 109، 243-257.

7. لی، اس.، و لی، دی (2019). کاربردهای واقعیت افزوده در مهمان‌نوازی و گردشگری: مروری بر تحقیقات فعلی مجله بازاریابی سفر و گردشگری، 36(8)، 991-1008.